🎙 Награды за лояльность на основе блокчейна способствуют установлению связей между брендом и клиентами и ускоряют внедрение Web3 — Геннадий Волчек

Награды за лояльность на основе блокчейна способствуют установлению связей между брендом и клиентами и ускоряют внедрение Web3 — Геннадий Волчек

Универсальные программы лояльности могут служить мощным инструментом, не только налаживающим прямую связь между брендом и его потребителями, но и влияющими на покупательское поведение последних, говорит Геннадий Волчек, генеральный директор приложения лояльности Shping. Однако, используя возможности блокчейна и криптовалюты, эти программы лояльности позволяют брендам связываться с клиентами, независимо от их местоположения.

Универсальные вознаграждения за лояльность для стимулирования внедрения Web3

Волчек утверждает, что программа лояльности, если она не зависит от ограниченных денежных систем, позволяет брендам взаимодействовать с аудиторией, не охваченной банковскими услугами, или с клиентами, исключенными из формальной экономики. Кроме того, безграничный характер цифровых активов позволяет им служить альтернативой бумажным деньгам или подарочным картам, устраняя необходимость придерживаться различных механизмов погашения в разных юрисдикциях.

Обсуждая потенциальную роль универсальных вознаграждений за лояльность в ускорении внедрения Web3, Волчек сказал, что целью не должно быть принуждение пользователей к пониманию базовой технологии. Вместо этого цель должна заключаться в том, чтобы помочь пользователям осознать ощутимые преимущества Web3. Волчек утверждает, что инструментом для достижения этой цели могут стать универсальные вознаграждения за лояльность.

Между тем, в своих письменных ответах, отправленных через Telegram, генеральный директор также затронул вопрос влияния универсальной программы лояльности на бюджет бренда. Ниже приведены ответы Волчек на все вопросы.

Bitcoin.com News (BCN): Что такое универсальные программы лояльности и какие болевые точки они решают для пользователей?

Геннадий Волчек (ГВ): Наша универсальная программа вознаграждений представляет собой значительный отход от традиционных розничных систем вознаграждений, к которым мы привыкли. Как правило, вознаграждения поступают от самих магазинов, и они довольно общие: вы покупаете что-то и получаете вознаграждение независимо от того, что вы покупаете, если вы делаете покупки в этом конкретном магазине. Но вот в чем дело: это оставляет реальный бренд, тот, который произвел продукт, как бы вне процесса. Несмотря на то, что бренды являются важной частью процесса, они часто не имеют прямой связи с потребителями.

Универсальная программа вознаграждений Shping исключает посредников, создавая прямую связь между покупателями и брендами, производящими продукцию. Даже если вы совершаете покупку через третье лицо, опыт смещается в сторону прямого взаимодействия с брендом. Это меняет правила игры, обеспечивая более тесную связь брендов с потребителями и совершенно по-новому влияя на поведение покупателей.

Более того, уникальный характер универсальной программы вознаграждений дает явное преимущество. Хотя покупатели ценят преимущества программ вознаграждений, управление несколькими программами с разными условиями, методами погашения и правилами может оказаться непосильной задачей. Единая программа вознаграждений, охватывающая покупки всех брендов, решает эту проблему, позволяя покупателям беспрепятственно участвовать в нескольких программах вознаграждений через одно приложение. Это не только упрощает работу покупателя, но и расширяет его возможности легко взаимодействовать с различными брендами на единой платформе.

BCN: Можете ли вы рассказать о роли технологии блокчейн в универсальных программах вознаграждений? Кроме того, есть ли причина, по которой такие платформы, как ваша, решили использовать криптовалюту в качестве символа вознаграждения вместо традиционных денег?

ГВ: Есть веские причины, по которым мы решили использовать служебный токен блокчейна, широко известный как криптовалюта, в качестве краеугольного камня нашей системы вознаграждений. Во-первых, считая нашу платформу по-настоящему универсальной, мы стремимся обслуживать покупателей по всему миру. Признавая, что почти 2 миллиарда человек по-прежнему не имеют доступа к банковским услугам, полагаться исключительно на бумажную валюту представляет собой существенное ограничение.

На сегодняшнем глобализованном рынке, где даже небольшие бренды могут похвастаться глобальным распространением, для нас жизненно важно, чтобы бренд в Австралии беспрепятственно вознаграждал кого-то в Африке за покупку их продукта или написание обзора. Эта транзакция была бы исключительно сложной, если не невозможной, если бы мы были привязаны к местным денежным системам или полагались на различные механизмы погашения, такие как подарочные карты, в каждой из юрисдикций.

Мы с самого начала осознали, что нам необходимо разработать собственный смарт-контракт и внедрить конкретные технологии и возможности для удовлетворения разнообразных потребностей нашей будущей глобальной базы пользователей. Этот стратегический подход привел нас к созданию нашего собственного поистине универсального токена вознаграждения – шпинг-монеты.

BCN: Считаете ли вы, что создание моста между брендами и потребителями ускорит внедрение Web3, и почему это будет полезным инструментом для пользователей, не использующих криптовалюту, для изучения Web3?

ГВ: Существует множество модных словечек и аббревиатур, таких как defi, Web3 и Dapps, которые могут не иметь большого значения для обычного человека. Массовое внедрение таких технологий часто происходит без проблем, когда пользователи даже не знают о базовой технологии, а скорее осознают ощутимые преимущества, которые она приносит. Размышляя о прошлом опыте, например, о внедрении Skype, мы поняли, что мы воспользовались им не из-за технологии VOIP, а потому, что она позволяла нам совершать бесплатные звонки. Я считаю, что тот же принцип применим и к внедрению технологии Web3.

По мере того, как все больше потребителей осознают возможность взять под контроль свои собственные данные, иметь возможность делиться ими в контролируемой среде и получать за это вознаграждение, одновременно позволяя брендам персонализировать каждое взаимодействие со своими покупателями, создаваемая внутренняя ценность становится движущая сила для широкого внедрения этой базовой технологии.

BCN: Говорят, что программы лояльности — это больше, чем просто бонусные баллы или монеты. Для брендов это также инструмент для сбора первичных данных, развития отношений с клиентами и влияния на поведение покупателей. Почему бренды решили сотрудничать с Shping, чтобы стать частью ваших универсальных программ вознаграждений?

ГВ: Бренды, особенно те, у которых есть сторонние дистрибуторы, полагаются на ритейлеров в получении некоторых первичных данных, которые ритейлеры собирают, запуская свои собственные программы лояльности. Поскольку сами бренды не имеют прямой связи с покупателями и не могут предложить какие-либо программы лояльности, Shping впервые позволяет брендам напрямую связываться со своими потребителями и запускать собственные программы лояльности и вознаграждений, что дает преимущество доступа к данные первой стороны.

BCN: Откуда берутся деньги на вознаграждение клиентов за их вовлеченность и лояльность? Кроме того, как универсальные программы вознаграждений, подобные вашей, влияют на маркетинговый бюджет бренда?

GV: Короткий ответ: вознаграждения финансируются брендами. Например, традиционно, если бренд хочет, чтобы покупатели увидели его новое видео, объясняющее ценность его продукта, он запускает кампанию в социальных сетях с целью вставить это видео в ленту новостей потребителей. Если видео будет просмотрено, бренду будет выставлен счет за доставку этого контента.

В мире Shping покупатели увидят это видео на странице продукта в приложении Shping и получат вознаграждение, если захотят его посмотреть. Как видите, бренд будет платить потребителю напрямую за взаимодействие с этим видео, а не платить платформе социальных сетей. Отказ от посредников для брендов может означать сокращение их маркетинговых расходов более чем на 70%, поскольку вознаграждения, выплачиваемые покупателям, значительно меньше, чем стоимость просмотров видео в социальных сетях.

Что вы думаете об этом интервью? Дайте нам знать, что вы думаете в разделе комментариев ниже.