💬 Яндекс запустил генерацию ИИ-подсказок для контакт-центров. По оценкам экспертов, запуск обойдется компании в ₽150–300 млн – Ведомости

Яндекс запустил генерацию ИИ-подсказок для контакт-центров. По оценкам экспертов, запуск обойдется компании в ₽150–300 млн – Ведомости

В мае 2025 года «Яндекс» подал заявки на регистрацию товарных знаков Neurosupport. Это ИИ-сервис для помощи операторам контакт-центров, созданный на базе облегчённых моделей YandexGPT.

Продукт анализирует обращение клиента, находит ответ в базе знаний и предлагает оператору подсказку. Пока система работает как суфлёр, но в будущем получит функции полноценного ИИ-агента, который сможет выполнять задачи — например, уточнять статус заказа.

Neurosupport уже показал прирост эффективности клиентской поддержки на 10–15% при внутренних тестах на «Яндекс Еде» и «Маркете». Первые корпоративные клиенты из телекома и ЖКХ уже подключились к сервису в режиме закрытого тестирования. Подключение возможно через API или с развёртыванием на инфраструктуре заказчика.

По оценкам экспертов, запуск обошёлся «Яндексу» в 150–300 млн рублей, главным образом — за счёт дообучения YandexGPT на данных 50+ сервисов. Если создавать такую систему с нуля, без ИИ-экспертизы, затраты могли бы составить 1–2 млрд рублей.

Рынок ИИ-копилотов активно растёт: по оценке MTS AI, его объём в России достигнет 12,1 млрд рублей к 2026 году. Основная конкуренция уже развёрнута между «Яндексом», MTS AI, Naumen и другими игроками.

Преимущество «Яндекса» — наличие мощной языковой модели, собственных технологий распознавания речи и уникального датасета обращений клиентов.