📰 DAX 40: Deutsche Bank обещает восстановить доверие после негативной реакции клиентов

DAX 40: Deutsche Bank обещает восстановить доверие после негативной реакции клиентов

Deutsche Bank AG (DE:DBK) оказался в поле зрения немецкого регулятора, Федерального органа финансового надзора (BaFin), на фоне проблем с интеграцией его розничного подразделения Deutsche Postbank. Этот сложный проект миграции, направленный на оптимизацию операций и повышение эффективности, нанес ущерб репутации банка, поскольку клиенты столкнулись с перебоями и проблемами доступа.

Эти проблемы привели к ряду жалоб и, в конечном итоге, к проверке со стороны регулирующих органов. BaFin вмешался в ситуацию и подчеркнул необходимость быстрого решения этих проблем, чтобы предотвратить дальнейший ущерб клиентам и репутации банка. Недавний публичный упрек банка со стороны BaFin подчеркивает острую необходимость того, чтобы финансовые учреждения уделяли приоритетное внимание защите клиентов во время миграции ИТ.

Фон

Deutsche Bank получил полный контроль над Postbank в 2010 году и начал процесс интеграции с целью дополнительной экономии средств. В июле 2023 года банк наконец-то перенес данные, и все 19 миллионов клиентов оказались на единой платформе.

Однако, несмотря на тщательное планирование и подготовку, миграция ИТ прошла не так гладко, как предполагалось. Компания столкнулась с негативной реакцией, поскольку платформы социальных сетей были переполнены жалобами от разгневанных клиентов. Клиенты сообщали о различных сбоях и неудобствах, включая задержки транзакций и технические сбои. Разочарование клиентов достигло апогея, когда они не смогли получить доступ к своим счетам или совершить транзакции, что вызвало значительные неудобства.

Дорога впереди

Проблемы Deutsche Bank с миграцией ИТ оказались более продолжительными, чем первоначально предполагалось. Недавно банк опубликовал предостерегающее заявление, в котором указано, что решение остающихся ИТ-проблем может продлиться более трех месяцев, что продлит период сбоев в работе клиентов.

В ответ на длительные перебои и жалобы клиентов BaFin рассматривает возможность принятия официальных мер против Deutsche Bank. Финансовый надзорный орган намекнул на возможность введения санкций, которые могут включать штрафы.

Сейчас перед Deutsche Bank стоит непростая задача вернуть доверие своих клиентов и восстановить свою репутацию. Хотя банк пообещал исправить ситуацию, еще неизвестно, насколько быстро он сможет вернуть доверие клиентов и оставить эту сложную главу позади.

Прогноз цены акций Deutsche Bank

Согласно консенсусу аналитиков TipRanks, акции БРК получили умеренный рейтинг «покупать», подкрепленный восемью рекомендациями «покупать», четырьмя «держать» и тремя рекомендациями «продавать». Прогноз цены акций Deutsche Bank составляет 14,38 евро, что на 41% выше текущего уровня цен.

С начала года акции потеряли около 4% на торгах.