💬 Как использование биткойнов улучшает качество обслуживания клиентов

Как использование биткойнов улучшает качество обслуживания клиентов

Это редакционная статья Фрэнки Уоллеса, независимого писателя с Тихоокеанского Северо-Запада.

Биткоин в последнее время часто упоминается в новостях по как хорошим, так и плохим причинам. Недавнее снижение стоимости биткойнов породило интенсивные спекуляции о будущем валюты. В то же время экспансия биткойнов на мировые рынки и быстрое развитие системных возможностей позволяют предположить, что сообщения о смерти биткойнов сильно преувеличены.

Хотя многое еще предстоит узнать о будущем биткойна, становится все более очевидным его огромный потенциал революционизировать путь клиента. В этой статье рассматривается использование биткойнов для привлечения клиентов, повышения удовлетворенности клиентов и обеспечения исключительного качества обслуживания клиентов.

Биткойн и гиперперсонализация

Сторонники биткойна рекламируют потенциал этой технологии для предоставления клиентам такого уровня персонализации, который невозможен при использовании традиционных денежных систем. Возможности персонализации в основном связаны с механизмами, посредством которых биткойн циркулирует в системе.

Поскольку биткойн-платформы обеспечивают как полноту, так и прозрачность, они позволяют заинтересованным сторонам, от продавцов до поставщиков услуг, получать доступ к полному реестру каждой биткойн-транзакции, которую когда-либо совершал потребитель. Это дает компаниям беспрецедентные возможности целевого маркетинга для пользователей, которые решили не использовать определенные (часто рекомендуемые) методы обеспечения конфиденциальности, которые в противном случае сделали бы это почти невозможным.

Рекламные материалы и интернет-реклама предназначены только для тех потребителей, для которых они наиболее актуальны. Это означает, что потенциальные клиенты будут получать новости о продуктах и ​​услугах, которые им небезразличны, без необходимости просматривать беспорядочную смесь нерелевантных объявлений.

Кроме того, прозрачность блокчейна позволяет документировать транзакции и сообщать о них в режиме реального времени, что, по прогнозам, значительно повысит качество программ лояльности для клиентов.

В традиционных программах лояльности клиентам часто приходилось ждать обработки и регистрации транзакций, прежде чем они могли заработать баллы или другие вознаграждения. Однако программы лояльности, работающие через биткойн, могут предоставлять пользователям доступ к вознаграждениям в режиме реального времени.

Более того, благодаря полноте реестра продавцы, банки, поставщики услуг и другие организации могут лучше настраивать предложения программ лояльности. Этот целостный и постоянно обновляемый профиль истории транзакций клиента означает, что программы лояльности могут быть по-настоящему гиперперсонализированы, гарантируя, что поощрения программы лояльности действительно значимы и эффективны для клиентов.

И, как понимает каждый продавец или бизнесмен, нет лучшего способа привлечь и удержать клиентов, чем продемонстрировать, что вы знаете своих клиентов как личностей, что вы заботитесь об удовлетворении их уникальных потребностей и целей с помощью услуг, разработанных специально для них. .

Расширение прав и возможностей клиентов

Биткойн-платформы не просто поддерживают путь клиента за счет гиперперсонализации. Они также улучшают качество обслуживания клиентов за счет расширения возможностей. Например, биткойн освобождает клиентов от ограничений национальных и международных валютных систем, позволяя пользователям взаимодействовать с любой организацией, принимающей биткойн, кем бы и где бы ни были стороны.

Это не только устраняет необходимость в обмене валюты, снижая, если не полностью устраняя транзакционные сборы, но и децентрализует капитал, забирая экономическую власть из рук контролирующих, а зачастую и авторитарных, агентств и передавая ее в руки. потребителя.

Улучшенная защита

Подобно тому, как биткойн позволяет потребителям во всем мире взаимодействовать с другими пользователями платформы, однако и когда бы они ни захотели, технологические достижения также служат для защиты потребителей во время кризиса. Например, новая технология Border Wallets позволяет клиентам легко запоминать исходные фразы для доступа к средствам.

Это обеспечивает гораздо более надежный, доступный и безопасный подход к доступу и использованию средств при пересечении границ в опасных ситуациях.

Это особенно важно для пользователей, находящихся в кризисной ситуации, например, для тех, кто был перемещен и вынужден срочно и неожиданно пересекать международные границы.

Спокойствие от осознания того, что пользователи биткойнов получат доступ к своим средствам, когда они будут наиболее срочно необходимы, возможно, является самым большим улучшением общего пути клиента. Это особенно верно, когда организации, принявшие биткойн, также внедряют передовые программы информационной безопасности для защиты данных клиентов и, особенно, для сохранения целостности и конфиденциальности их биткойн-аккаунта.

Вынос

Улучшение пути клиента часто является ключом к обеспечению его лояльности. Биткойн предлагает коммерческим и государственным организациям беспрецедентные возможности для оптимизации обслуживания клиентов. Это включает в себя исключительную способность персонализировать опыт клиентов для тех, кто выбирает, от повышения эффективности целевых маркетинговых усилий до повышения качества обслуживания клиентов программ лояльности и вознаграждений. Кроме того, биткойн поддерживает путь клиентов за счет расширения возможностей, децентрализации капитала и обеспечения того, чтобы потребители могли безопасно получать доступ к своим средствам и использовать их в любое время, в любом месте и любым способом.

Это гостевой пост Фрэнки Уоллеса. Высказанные мнения являются полностью их собственными и не обязательно отражают точку зрения BTC Inc. или Bitcoin Magazine.