💬 Отдел обслуживания клиентов Биткойн

Отдел обслуживания клиентов Биткойн

Макс Мангеймер — бывший менеджер по продажам, имеющий опыт обучения и психологии производственных и организационных процессов.

В децентрализованной сети все мы — клиенты, все — продажи, все — операции, все — ИТ и все — служба поддержки клиентов. Операции и ИТ убивают его без сомнения. Физическая миграция хешрейта майнинга за последние два года была просто чудом, и время простоя сети было нулевым. Однако у Биткойна есть проблема с обслуживанием клиентов. В результате мы подавляем продажи и долю рынка.

Для наглядности представьте, что вы звоните в службу поддержки и говорите, что не понимаете продукт, а представитель в ответ говорит вам: "Развлекайтесь, оставаясь бедным". Возможно, вы бы оценили эту откровенность, но я могу вас заверить, что бизнес, работающий таким образом, долго не протянет. Для сравнения, биткойнеры борются с шиткойнерами, не-койнерами, сторонниками фиата и даже друг с другом. Мы создали интеллектуальную мошпит, и многие из нас этим гордятся.

Поверьте мне, я понимаю разочарование, когда слышу ответы NPC (неигровых персонажей) на обоснованную критику современной денежной теории (MMT). Я был евангелистом биткойнов так долго, что потерял друзей и заставил других думать, что я псих. Я искренне сомневаюсь, что за последние три года у меня был разговор продолжительностью более часа, в котором не было упоминания о Биткойне. Я сделал головы Ethereum солеными, фанатиков Ripple замолчали, а энтузиасты невзаимозаменяемых токенов (NFT) почувствовали себя глупо. С другой стороны, благодаря обучению и настойчивости я помог десяткам людей получить апельсиновые пилюли и даже отчеканил несколько оптовых монет. Я бы ничего не изменил в этом процессе.

По моему мнению, этот интенсивный евангелизм был важным этапом в моем процессе полного понимания Биткойна. Я также знаю, что в первые дни своего понимания я участвовал во всех поступках, которые сейчас осуждаю. Большинству биткойнеров пришлось пройти сквозь тень долины мошенников, прежде чем они увидели свет. Мои резкие ответы на размышления о моем прежнем я в конечном счете неконструктивны; они отражают сожаление и гнев, которые я испытываю в себе за то, что не понял Биткойн раньше.

В мире так много травм и гнева, большая часть которых вызвана глобальной фиатной банковской системой через войны, лишение свободы, мучительную медицинскую систему, манипулирование рынками, экспроприацию активов и коррупцию продуктов питания, почвы, вода и воздух. Честно говоря, смотреть на это противно и бесит. Я вижу, как злодеяния, которых можно было бы избежать, разворачиваются постоянно, и нет четких указаний на то, когда ситуация изменится.

Для тех, кто не знает о биткойнах или не инвестировал их, это чувство безнадежности должно быть намного глубже. Отчаяние двоякое. С одной стороны, они находятся на тонущем корабле и не знают (или скептически относятся) к функции оранжевых спасательных плотов. Возможно, они отрицают, что корабль вообще тонет, несмотря на то, что я прыгала и кричала об айсберге, в который мы врезались. Несмотря на это, они упускают возможность вложить всю свою жизнь, что вызовет только дальнейшее сожаление.

Те, кто знает о параллельной реальности, создаваемой биткойнерами, часто с ужасом наблюдают, как мы словесно убиваем друг друга или любого, кого считаем угрозой. Большая часть биткойн-сообщества приняла себя за токсичных психопатов, и я понимаю, почему. Мы создали крепкую культуру, и я не критикую «ядовитый максимализм». Он служит и будет продолжать служить важной цели в это время. Однако эта статья посвящена взгляду в будущее, и у меня есть несколько вопросов, которые я хотел бы задать для размышления.

Самым важным фактором, способствующим расширению сети, является снижение входных барьеров. Практические барьеры никогда не были ниже. Мы наблюдаем значительное увеличение количества и размера учреждений, покупающих и продающих биткойн. Однако идеологический барьер остается.

Если вы читаете это, вы, вероятно, знаете о марксистском шутовстве, которое пронизывает основные средства массовой информации и ученых. Я сам бессознательно становился жертвой большей части этого менталитета в течение многих лет, прежде чем понял, что он коренится в насилии и принуждении. Я оглядываюсь назад и вижу, что ошибался, но я также оглядываюсь на свои благие намерения. В то время я не знал, что то, что мы переживаем, не было капитализмом с 23 декабря 1913 года. Это не общеизвестно.

Теперь я вижу систематическое искажение стимулов к человеческим действиям, но эти оранжевые линзы дались нелегко. Потребовались годы интеллектуальных упражнений, годы чтения и годы борьбы с господствующим нарративом, который пропагандируется на каждом шагу. Требовалась огромная сила воли, чтобы воздерживаться от непродуктивной деятельности, социальных сетей, основных новостей и большинства других форм развлечения.

Служит ли мне горечь из-за того, что другие не работали так усердно, как я? Справедливо ли с моей стороны ожидать, что другие пойдут по моим стопам? Или, что более важно, практично ли это?

Полезно ли мне обращаться с теми, кто не разбирается в биткойнах, как с глупцами?

Учитывая бесконечное хомячье колесо жизни в фиатной каше, я полностью понимаю, почему люди не тянутся к интенсивному интеллектуальному изучению истории денег и понимания Биткойна. Биткойн часто упускают из виду или неправильно понимают, потому что он настолько многодисциплинарный, что кажется легкомысленным, если рассматривать его с одной точки зрения. Развитие целостного понимания Биткойна — непростая задача. Мой собственный путь включал работы по экономике, истории, философии, политике, психологии, технологиям и даже богословию.

Могу ли я действительно ожидать, что кто-то, живущий в мире, созданном для того, чтобы держать нас в состоянии стресса, страха, подозрительности и занятости, потратит время и усилия на то, чтобы понять новые технологии? Хотел бы я, чтобы кто-то был так же уверен в биткойнах, как и я, просто прислушиваясь к моему мнению? Мой ответ на оба этих вопроса — решительное нет.

Гнев и токсичность представляют собой тонкую завесу над огромной болью. Боль, вызванная не Биткойном, а миром, в котором был создан Биткойн. Эта боль утихнет по мере роста цены, а страх утихнет по мере роста сети. Будет следующий этап в эмоциональном развитии биткойнеров, и это похоже на стоическую уверенность в том, что мы знаем, что это правда. Похоже, биткойнеры подают пример всему миру. Похоже, что биткойнеры настолько продуктивны и благотворительны, что любая критика в их адрес будет выглядеть нелепо по сравнению с ними.

Биткойнеры знают, что успех этой сети означает конец промышленной войны, конец долгового рабства и конец экологического ущерба в глобальном масштабе. Может быть, нам выгоднее сосредоточиться на коммуникациях и маркетинге, чем сражаться в уже выигранной битве? Может быть, нам выгоднее поддерживать друг друга и новых потенциальных биткойнеров?

Конечно, когда я говорю о потенциальных биткойнерах, я имею в виду каждого живого человека на этой планете и тех, кто еще не родился. Помогите нам нарисовать картину мира, который следует за гипербиткоинизацией. Пусть образы этого неизбежного будущего пронизывают ваш разум и тон вашей беседы. Делитесь знаниями, которые у вас есть, таким образом, чтобы поддерживать других, и будьте честны в своих собственных ограничениях. Обслуживание клиентов может быть разочаровывающим, но важным. Поощряйте связь и доверие, а не разочарование и разделение. Наши будущие клиенты будут вам благодарны.

Это гостевой пост от Maxx Mannheimer. Высказанные мнения являются полностью их собственными и не обязательно отражают точку зрения BTC Inc. или Bitcoin Magazine.