✏ Водители голосуют за дополнительные сервисы на АЗС
Водители голосуют за дополнительные сервисы на АЗС
Восприятие клиентами сетей АЗС складывается из оценки различных факторов, таких как качество топлива, акции, программа лояльности, мобильное приложение, расположение станций, качество обслуживания, уровень комфорта, дополнительные сервисы и услуги. Развитие каждого из этих направлений обеспечивает сетям лидерские позиции.
По данным исследования Ipsos Comcon* за 1 полугодие 2022 года, сеть АЗС «Газпромнефть» стала наиболее популярной среди брендов автозаправочных станций в регионах присутствия: 89% респондентов высоко оценили уровень сервиса сети, 62% готовы рекомендовать ее своему окружению.
На восприятие, в том числе, повлияли наличие кафе и магазинов на АЗС «Газпромнефть», это отметили 66 и 69% опрошенных пользователей соответственно – эти показатели являются лидирующими по отрасли. Большое значение при оценке клиентами кафе и магазинов имеет ассортимент товаров и их качество. В этом направлении сеть АЗС «Газпромнефть» отдает приоритет выпуску товаров под собственной торговой маркой, которые в настоящее время представлены 570-ю наименованиями. Их доля в товарообороте сети составляет порядка 40%. Расширение ассортимента производится на основании изучения предпочтений клиентов и трендов на рынке. В 2022 году товары под собственной торговой маркой G-Drive победили в премии «Качество обслуживания и права потребителей» в номинации «Товары народного потребления».
Среди факторов, мотивирующих клиентов к выбору определенной сети, – наличие системы поощрения постоянных клиентов. Программа лояльности «Нам по пути» является самой массовой в России – к ней подключились уже более 13 миллионов пользователей. По данным исследования Ipsos Comcon*, она стала лидером среди предложений топливного ритейла – ее высоко оценили 67% респондентов. Стать ее участником можно, не приобретая пластиковую карту, достаточно выпустить виртуальный аналог в мобильном приложении «АЗС «Газпромнефть». Этой опцией воспользовались более 4 миллионов пользователей. Более 2,8 миллионов ежемесячно являются активными пользователями мобильного приложения. В 2022 году программа лояльности «Нам по пути» сети АЗС «Газпромнефть» победила в премии «Качество обслуживания и права потребителей» в номинации «Выбор потребителей».
* Ipsos Comcon – крупнейшая исследовательская компания, занимающаяся проведением изучением рынков и брендов, целевой аудитории, рекламных кампаний и медиаканалов. Входит в состав международной компании Ipsos Group, которая занимает третье место в мире по объему проводимых маркетинговых исследований и имеет представительства в 89 странах мира.
Исследование было проведено в 32 регионах России методом онлайн интервью по случайной выборке с апреля по май 2022 года. Были проанализированы ответы более 13 тысяч мужчин и женщин в возрасте 18-65 лет, 7 тысяч из числа опрошенных являются клиентами сети «Газпромнефть». Все респонденты владеют автомобилем, принимают решение о выборе АЗС и заправляются не реже 1 раза в месяц.
-
Новость 8 мая 2024Электронная передача данных о клиентах между брокерами заработает с 1 января 2025г
-
Новость 8 мая 2024IR Газпром: «Газпром» намерен реализовать комплекс недвижимого имущества в Москве
-
Новость 8 мая 2024IR Газпром: «Газпром» развивает электронное взаимодействие с государственными органами в сфере имущественных отношений.
-
Новость 8 мая 2024Газпром после переезда в Санкт-Петербург намерен продать недвижимость в Москве, включая офисные здания и санаторно-курортный комплекс — компания
-
Новость 8 мая 2024Акционеры ТКС Холдинга одобрили допэмиссию на 130 млн акций по цене 3423,62 руб по закрытой подписке для покупки Росбанка
-
Новость 8 мая 2024ТКС холдинг планирует представить новую стратегию развития с учетом интеграции Росбанка в группу в 4кв 2024г
-
Новость 8 мая 2024Минфин разместил ОФЗ-ПД 26242 в объеме Р71,8 млрд при спросе Р87 млрд, средневзвешенная доходность – 13,94% годовых
-
Новость 8 мая 2024Коммерческие запасы нефти в США за неделю -1,4 млн барр до 459,5 млн б, стратегические резервы +0,9 млн б до 367,2 млн б — Минэнерго страны
-
Новость 8 мая 2024Россия может обогнать Японию по величине ВВП по паритету покупательной способности к 2030 году
-
Новость 8 мая 2024Рекомендованы дивиденды «Россети Центр и Приволжье» за 2023 год в размере 0,039 рубля на акцию
-
Новость 8 мая 2024Акционеры «ТКС Холдинг» поддержали решение по интеграции «Росбанка» в состав группы
-
Новость 8 мая 2024"Газпром" продает недвижимость в Москве
-
Новость 8 мая 2024«Фосагро» в 2023 году нарастило поставки удобрений в Латинскую Америку на 52%
-
Новость 8 мая 2024Дно добычи и экспорта газа у Газпрома пройдено в 2023г — директор по исследованиям Института энергетики и финансов Алексей Белогорьев
-
Новость 8 мая 2024Акционеры нидерландской X5 утвердили невыплату дивидендов по итогам 2023 года
-
Новость 8 мая 2024Базовый сценарий акций ГМК на весну-лето – боковик чуть выше 153 руб. - Альфа-Инвестиции
-
Новость 8 мая 2024Австрийский Райффайзен отказался от покупки доли в Strabag Дерипаски — Reuters
-
Новость 8 мая 2024Международные резервы России в апреле увеличились на 1,3%, до $597,9 млрд — ЦБ
-
Новость 8 мая 2024СД - Россети Центр и Приволжье: ДИВИДЕНДЫ = 0,03883 руб., ДД: 10.02%
-
Новость 8 мая 2024Послы ЕС согласовали изъятие доходов от реинвестирования активов РФ для финансирования поставок оружия Киеву — Reuters