💬 Минцифры рекомендовало ряду крупных компаний провести интеграцию их внутренних систем с чат-ботом с мессенджером Max — Ведомости

Минцифры рекомендовало ряду крупных компаний провести интеграцию их внутренних систем с чат-ботом с мессенджером Max — Ведомости

25 августа министерство направило письма с рекомендациями в крупнейшие корпорации: «Авито», «Ростелеком», «Согаз», РЖД, Wildberries, Ozon, «Альфастрахование», hh.ru, «Мегафон», МТС, «Билайн», Т2, «Почту России», «СДЭК глобал», «Инвитро», «Гемотест», «Авиасейлс» и «Аэрофлот».

Интеграция стала возможна после того, как Max был соединен с системами электронного правительства. Теперь компании смогут через чат-бот мессенджера обмениваться юридически значимыми документами и использовать сервис «Госключ» для их подписания. Кроме того, пользователи при желании могут делиться с бизнесом данными из «Госуслуг» (ФИО, паспортные данные, возраст и др.), что ускорит оформление документов и снизит риск ошибок.

По данным VK, аудитория Max достигла 18 млн пользователей, большинство из которых приходится на Android (73%).

Эксперты видят в интеграции движение в сторону функционала китайского WeChat, где в единой платформе собраны госуслуги, платежи и онлайн-покупки. Потенциальные сценарии использования — от сделок купли-продажи и подачи заявлений в суд до заключения браков и медицинских согласий. Однако ключевыми рисками остаются недоверие пользователей, отсутствие опыта у компаний и вероятность сбоев при критически важных операциях.

Некоторые компании уже начали внедрение:

Ozon интегрировал в Max модуль онлайн-бронирования Ozon Travel;

«Аэрофлот» развивает официальный канал в мессенджере;

«Гемотест» планирует использовать Max для записи на прием и передачи результатов анализов;

«Почта России» рассматривает платформу для сервисов поддержки, идентификации при получении посылок и мини-приложений;

СДЭК — как дополнительный канал уведомлений.

Эксперты подчеркивают, что успех проекта зависит от стабильности API, четкого SLA и безопасности данных.Источник: Читать источник

Источник: Читать источник