💬 Инвестиции в умные автомойки

Инвестиции в умные автомойки

Интервью директора по маркетингу и руководителя франшизного проекта ALLES Анны Турава

Сегодня рынок услуг – один из ключевых драйверов российской экономики. А еще пару десятилетий назад это было трудно представить. Но тренд на осознанное потребление и экоповестка, с одной стороны, высокая маржинальность сферы услуг и изменение потребительских паттернов - с другой, привели к тому, что инвестиции в экономику сервиса кратно растут с каждым годом.

В последнее время многие предпочитают пользоваться услугами self–service. Потребитель хочет получать услуги «бесшовно», быстро и в любое время. Сегодня вендинговый бизнес все активнее захватывает новые сферы, наступает настоящая эра самообслуживания, и яркий пример успешного предпринимательства, основанный на принципе self–service – автомойки самообслуживания (МСО). Фактически МСО – это тот же вендинговый аппарат, только более большой и сложный.

Кроме того, большое значение приобретают мультисервисы, возможность получить весь комплекс услуг в одном месте. Как полагают в ALLES, лишних опций не бывает: даже те опции, которые приносят 3-5% от ежемесячной выручки в комплексе дают богатый выбор программ. Когда клиент добавляет их в привычный алгоритм мойки, средний чек растет, а значит и доходность бизнеса увеличивается. Чем больше функционала на своем оборудовании предлагает производитель – тем выгоднее владельцам МСО, тем эффективнее собранная комплектация для конкретного региона, климата, потребителя. К тому же, широкий опционал – это козырь, который влияет на возвратность клиентов. Возможность получить весь спектр моечных услуг в одном месте приводят на мойку дополнительную аудиторию, забирая трафик у конкурентов даже в тех случаях, когда мойка располагается не на первой линии.

Тренд на бесшовные и мульсервисные услуги будет расти, так как скорость современной жизни увеличивается, и сегодня главный ресурс – время. К тому же в стране остро стоит вопрос трудовых ресурсов. Их мало, и они дорогие. А если цена труда высока, то в сегментах услуг низкого чека, к которым относятся автомойки – самими рентабельными становятся самообслужки. И дело не только в повышающейся стоимости труда, вместе с которой растет и стоимость услуг автомоек с персоналом, дело в удобстве потребителя. Клиенты выбирают те сервисы, которые доступны 24 на 7, не требуют предварительной записи, находятся неподалеку от дома или работы. Кроме того, потребитель становится интровертом, он хочет получить услугу как можно меньше контактируя с персоналом.

Другой важный тренд – сервис будет усложняться в технологическом плане. Основная проблема большинства самообслужек – ограниченный функционал, отсутствие персональных настроек и автообновлений, комплексной статистики, невозможность удалённого управления объектом. В ALLES всегда делали ставку на собственное ПО, написанное специально для МСО, которое позволяет сделать бизнес самостоятельным, гибким и умным.

ПО позволяет отслеживать и предотвращать аварийные ситуации в режиме онлайн, вести кассовую и финансовую отчетность, снимать бизнес-статистику и мониторить работу оборудования что называется «с колёс». Кроме того, можно корректировать технические настройки оборудования: давление, дозацию химии раздельно по каждому боксу, температуру воды, полов и т.д. И конечно главный плюс – серьезная экономия времени – собственнику бизнеса нет необходимости наносить ежедневные визиты на каждый объект, чтобы менять ту или иную настройку. Цифровизация бизнеса и эффективное управление позволяют получать больше прибыли меньшими временными и трудовыми затратами.

Еще один важный инструмент – омниканальность. Такой подход подразумевает бесшовное взаимодействие клиента и компании во всех каналах одновременно без дополнительной нагрузки на персонал и потребителя. Если у бизнеса есть собственное мобильное приложение с интегрированной в него программой лояльности, то он владеет ключом лояльности современного клиента. Сегодня в мобильном приложении ALLES BONUS зарегистрировано более 740 тыс. пользователей, что говорит о востребованности этого инструмента у потребителей и его удобном функционале. Все действия, которые производятся оффлайн полностью синхронизированы с онлайн-сервисом.

Мойки самообслуживания – динамично развивающийся бизнес. Сегодня доля «самообслужек» и роботов в общей структуре автомоек около 20%, и они постепенно вытесняют с рынка автомойки с персоналом. Ёмкость рынка позволяет открывать новые объекты. Автомойка – услуга регулярного спроса. А огромный автопарк, низкий средний чек и высокая рентабельность делают мойки самообслуживания клондайком для их владельцев.

Лидеры отрасли делают ставку на ПО и инновации, как на ведущее конкурентное преимущество бизнеса. Можно, конечно, пошутить, что инновация, тем и нова, что ты сделал это однажды. На самом деле все прозаичнее. Если речь про ПО, здесь любое готовое решение ограничено функционалом, и вы вынуждены «допиливать» его под свое железо, услуги, платежные системы, не говоря уже про релевантные рынку UI/ UX-сервисы. А значит, что вы будете заняты этим процессом постоянно.

Что же касается разработок нового оборудования и отдельных его узлов, то отечественные самообслужки на данном этапе серьезно превзошли своих европейских родоначальников. Сегодня в России МСО может предложить вам мультикомплекс из 20 программ и режимов, мультиплатежную систему оплаты и широкий спектр программ лояльности в то время, как европейские конвейерные технологии продолжают штамповать комплекты оборудования на 4-8 программ максимум.

Средний размер инвестиций в открытие умной мойки на высокотехнологичном оборудовании и ПО составляет 35-60 млн рублей, и только треть суммы уходит на покупку самого оборудования. Остальные расходы – это аренда земли, строительство и монтаж, благоустройство площадки, вывески, видеонаблюдение. Конечно, можно купить и дешевле, с минимальным набором опций и сервисов, но в современной реальности «мойка без мозгов», возможности апгрейда и сервисной поддержки имеет все шансы превратиться в «кирпич». Сроки окупаемости зависят от того, находится земля в аренде или в собственности. В среднем это 3-5 лет.