📰 NFT Startups & Brands: вам нужны планы реагирования на кризис в PR

NFT Startups & Brands: вам нужны планы реагирования на кризис в PR

Аарон Вик

Некоторые люди говорят, что «любые новости — это хорошие новости», но так ли это на самом деле? Совсем недавно в пространстве NFT один из крупнейших брендов, Azuki, столкнулся с огромным вниманием, когда один из основателей проекта признался в Twitter, что отказался от ряда предыдущих проектов. Затем Zagabond продолжал удваивать свои позиции в бездонных Twitter Spaces. Из интервью Эндрю Вана, отказавшегося от интервью, Загабонд сообщил, что он изменил свой профиль в социальных сетях, чтобы дистанцироваться от заброшенных проектов, у него не было эмоционального интеллекта или сострадания к сообществу, он давал апатичные ответы на обвинения в махинациях и не дал никаких указаний на то, что более крупная команда Azuki заранее занималась кризисным управлением.

Проект Azuki столкнулся с немедленным кризисом в сфере связей с общественностью, что привело к исходу держателей Azuki. Средняя цена значительно упала с максимума 32 ETH 3 мая 2022 года до 10 ETH. Средняя цена Azuki NFT на момент написания этой статьи, по-видимому, колебалась на уровне 50-60 % снижения по сравнению с пиком, предшествовавшим разоблачениям Zagabond.

Могла бы команда Azuki избежать этой проблемы с общественностью, если бы перед интервью были обсуждены надлежащие обсуждения и протоколы? Возможно.

Такого рода открытые беседы необходимы, когда вы сталкиваетесь с возможной плохой оптикой бренда. Это еще более важно, поскольку ваш бренд начинает укреплять свои позиции на рынке и растет в узнаваемости за пределами основателя.

Планы кризисного реагирования для связей с общественностью начинаются с анализа вашей организации и выявления возможных рисков или проблем, которые могут нанести ущерб вашей репутации. Затем эти риски уточняются в расчете вероятности, который можно использовать для создания плана реагирования.

Риск бывает четырех видов:

Коммерческие риски, экономические риски, репутационные риски (также известные как репутационные риски) и риски ответственности. Давайте рассмотрим каждый из них и то, как они могут повлиять на бизнес-операции.

Коммерческий риск — это возможность нанести ущерб вашему бизнесу своими действиями или бездействием. Примером бизнес-риска является PR-косяк или твит/публикация, которые могут быть неверно истолкованы как оскорбительные, политические взгляды или какой-либо другой бизнес-риск.

Экономический риск — это возможность потери денег в результате судебных исков, предпринятых против вас государственными органами, клиентами или поставщиками. По сути, любой тип экономического риска может повредить прибыли вашей компании. Примерами экономических рисков являются трудовые споры, экстремальные погодные условия, забастовки в вашей компании, снижение спроса на ваш продукт или услугу и падение цен на акции.

Репутационный риск — это возможность потери клиентов и/или поставщиков из-за ваших собственных действий или бездействия. Репутационные риски — это все, что может нанести ущерб репутации вашего бренда из-за разглашения конфиденциальной информации, внутренних скандалов, использования корпоративных средств в личных целях и расходов, которые могут быть сочтены расточительными или нецелесообразными.

Риски ответственности включают ситуации, в которых вас могут обвинить в том, что вы не предотвратили причинение вреда другим, даже если это было невозможно сделать. Этот тип риска представляет собой возможность неспособности выплатить деньги, причитающиеся другим людям, из-за ваших собственных действий или бездействия.

После того как вы определили риски, вам нужно рассчитать вероятность возникновения каждого риска. Чем выше вероятность возникновения риска, тем важнее становится разработать план реагирования и обучить своих сотрудников тому, как им следует с ним справляться. Имейте в виду, что некоторые риски могут возникать как несколько типов рисков.

Реализация плана реагирования на кризис

После того, как у вас есть план реагирования, вам нужно обучить ему своих сотрудников, чтобы они знали, как реагировать максимально быстро и эффективно, независимо от того, вовлечены они или нет. Ваши сотрудники должны знать, кто главный и каковы их инструкции до того, как произойдет кризис. Таким образом, каждый может работать над решением проблемы, следуя процедурам, установленным высшим руководством вашей компании.

И да, это также включает обсуждение этих тем в C-Suite. Вы можете узнать о риске из сообщений в социальных сетях, обсуждений в совете директоров или сторонней информации, которая может привести к проблеме, которая может нанести ущерб вашей репутации. Обменяйтесь идеями и решите, как лучше всего справиться с этим.

Подготовьте план действий, укажите, как вы собираетесь поступать в этой ситуации, и укажите временные рамки. Затем определите, кто что должен делать, когда они должны это сделать и что им нужно сделать, чтобы решить эту проблему. Если у вас нет готового плана реагирования, у вас как у лидера может возникнуть соблазн составить его на лету. Не делай этого. Не делайте этого.

Надеюсь, у вас не кризис. Если да, то есть помощь! Некоторые люди ежедневно справляются с такими ситуациями и могут дать вам совет. Консультант Web3 по связям с общественностью Деван Леос утверждает, что «Планы реагирования на кризисные ситуации с общественностью необходимы по мере того, как бренды набирают обороты. Начинайте планировать заранее, чтобы не стать еще одним Адзуки».

Кризисное управление связями с общественностью — это специализированная услуга, поэтому общение со знающими профессионалами, возможно, стоит рассмотреть как часть вашего процесса планирования на случай непредвиденных обстоятельств.

Ранее мы подвергали сомнению идею о том, что "плохой рекламы не бывает. Всякая пресса — хорошая пресса». Это может быть правдой, но не без планирования и подготовки. Заблаговременная разработка жизнеспособного плана поможет вам быстро и эффективно реагировать на любые риски, которые могут возникнуть для вас и вашей организации.

Во время инцидента важно следить за ключевыми индикаторами или тенденциями, которые будут определять, насколько успешными были ваши усилия по устранению проблем от вас.

Как видите, любую тему, которая может навредить вашему бизнесу или проекту, следует подробно обсудить с другими членами команды, чтобы они могли глубже разобраться в своих чувствах по этому поводу, а также понять, что они могут сделать и что вы могли бы предпринять, если компания.

Изображение предоставлено

Избранное изображение через Unsplash.